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Las condiciones generales de la tienda online PharmaHemp han sido recopiladas bajo la Ley de Protección al Consumidor (ZVPot), la Ley de Protección de Datos Personales (ZVOP-1), y la Ley de Certificación Fiscal de Facturas (ZdavPR) y la Ley de Comunicaciones Electrónicas (ZEKom-1).
La tienda online de PharmaHemp es operada por PharmaHemp d. o. o., que también es un proveedor de servicios de comercio electrónico (en adelante también “PharmaHemp”).
PharmaHemp d.o.o.
Dirección de la empresa: Koprska 106c, SI-1000 Liubliana
Dirección de la unidad de negocio: Cesta v Gorice 8, SI-1000 Liubliana
Eslovenia, UE
NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN DEL IVA: SI 11032413
Contribuyente: SI
Número de registro: 2343428000
Teléfono: +386 1 620 78 23
Correo electrónico: [email protected]
Las condiciones generales determinan el funcionamiento de la tienda online PharmaHemp, los derechos y obligaciones del usuario y de la tienda, y regulan la relación comercial entre el proveedor y el cliente. El comprador está obligado por las condiciones generales que son válidas en el momento de la compra (realización de un pedido en línea). Al realizar un pedido, se recuerda al usuario las condiciones generales de contratación y confirma su conocimiento de las mismas al realizar el pedido.
Al utilizar el sitio web, el usuario confirma que entiende, acepta y está de acuerdo con todas las disposiciones de esta POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
Esta política está sujeta a cambios o modificaciones en cualquier momento sin previo aviso o notificación. Al utilizar el sitio web después de la modificación de esta política, el usuario confirma que está de acuerdo con los cambios.
El proveedor es PharmaHemp d.o.o., Koprska ulica 106C, 1000 Ljubljana, Eslovenia, que opera una tienda en línea que funciona en el sitio web HTTPS://PHARMA-HEMP.COM/ES/.
Un usuario es una persona que utiliza el sitio web del proveedor y la tienda en línea que opera en ese sitio web.
Un comprador es una persona que utiliza el sitio web del proveedor y compra en el sistema de tienda en línea de PharmaHemp d.o.o., que opera en el sitio web HTTPS://PHARMA-HEMP.COM/ES/.
La tienda online de PharmaHemp es un sistema de información destinado a la presentación y venta de productos.
Las condiciones generales tratan del funcionamiento del proveedor, los derechos del cliente y la relación comercial entre el proveedor y el cliente.
El uso del sitio web HTTPS://PHARMA-HEMP.COM/ES/ está sujeto a estas condiciones de uso, incluyendo la normativa aplicable de la República de Eslovenia en este ámbito. Al utilizar el sitio web, cada usuario:
Al registrarse en el sitio web de PharmaHemp, usted se convierte en miembro. Los miembros registrados, así como los invitados que hacen una compra rápida y no necesitan registrarse antes de hacer una compra, tienen derecho a comprar en la tienda online de PharmaHemp.
Al registrarse en la tienda online, el visitante obtiene un nombre de usuario que coincide con su dirección de correo electrónico y su contraseña. Si un usuario desea cambiar su dirección de correo electrónico o su contraseña en cualquier momento, puede hacerlo en su perfil de usuario.
El registro del usuario también puede realizarse a través de su perfil de Facebook.
PharmaHemp se compromete a proporcionar siempre al cliente la siguiente información:
Cesta de la compra
En la tienda online de PharmaHemp, seleccione el producto y haga clic en el botón “añadir a la cesta”. En el caso de productos con varias opciones para elegir la potencia, el volumen, el aroma, etc., haga clic en el botón “seleccionar opción” y seleccione su producto y haga clic en el botón “añadir a la cesta”.
Si hace clic en el botón “añadir a la cesta”, se abrirá/aparecerá una “cesta de la compra” en la parte derecha de la pantalla. Para seguir comprando, haga clic en la “cruz” y el carrito de la compra se cerrará; esto le permitirá seguir comprando en la tienda online.
Para eliminar un producto concreto de la cesta de la compra, debe hacer clic en el icono de la cesta y pulsar la “cruz” y el botón “ver cesta” en la cesta de la compra delante del producto o poner la cantidad del producto a 0 haciendo clic en “-“. La cesta de la compra se actualiza automáticamente.
Para aumentar la cantidad de un producto ya seleccionado en la cesta de la compra, debe hacer clic en el icono de la cesta y en el botón “ver cesta” y aumentar la cantidad del producto seleccionado en la cesta de la compra. Hágalo haciendo clic en el “+”. La cesta de la compra se actualiza automáticamente.
El icono de la cesta de la compra le permite revisar los productos seleccionados y le muestra el importe parcial de su pedido (sin incluir los gastos de envío).
Realice tres pasos para completar su compra. Al hacer clic en el icono del “carrito”, accederá a la página de los productos seleccionados. Para completar la compra, haga clic en el botón “proceder a la compra”, donde rellena sus datos personales de entrega. También elige el método de entrega y de pago.
Para completar su compra, pulse el botón “realizar pedido”, y el sistema le llevará al final de su compra.
Caja – caja registradora
Para completar el pedido, debe hacer clic en el botón “proceder a la compra” en el carrito y rellenar todos los campos requeridos.
Dirección de entrega: Debe proporcionar la información de contacto requerida, que está marcada con un asterisco (nombre, apellido, país, dirección, lugar, código postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono), que necesitamos para confirmar y completar el pedido y entregar su producto.
Gastos de envío:
MÉTODO DE ENTREGA | ESTADO | SERVICIO DE ENTREGA | PRECIO |
Estándar | Transfronterizo | GLS | Calculado a la salida |
Estándar | Transfronterizo | UPS | Calculado a la salida |
Expreso | En todo el mundo | UPS | Calculado a la salida |
Forma de pago: Puede elegir entre dos métodos de pago, a saber: pago con tarjeta de crédito o transferencia bancaria directa..
Cupones: Si el usuario tiene un cupón de descuento válido, introdúzcalo en el campo correspondiente y haga clic en el botón “pulse aquí para introducir su código”.
Resumen del pedido: The HTTPS://PHARMA-HEMP.COM//ES/CART/ muestra los productos que el usuario ha añadido al carro de la compra mientras navegaba por la tienda online. El precio de un producto individual, el coste de los gastos de envío y el coste total del pago son evidentes incluso antes de que el cliente complete el pedido.
Finalización del pedido: El usuario puede ver la información de envío enviada, el método de pago que ha elegido y el contenido de la cesta de la compra. El usuario confirma el pedido haciendo clic en el botón “realizar pedido”.
Si el pedido se ha completado, el sitio web mostrará “Gracias. Su pedido ha sido recibido”.
Procedimiento de notificación de la comprae
Tras realizar el pedido, el comprador recibe una notificación por correo electrónico de que el pedido ha sido aceptado. Un miembro del sitio web de PharmaHemp siempre tiene acceso a la información sobre el estado y el contenido de la orden en el enlace HTTPS://PHARMA-HEMP.COM/ES/MY-ACCOUNT/.
PharmaHemp puede llamar al cliente a su número de teléfono de contacto para verificar la información de https://pharma-hemp.com/my-account/ o para asegurar la exactitud de la entrega.
El procedimiento de compra para las personas jurídicas es el mismo que para las personas físicas (descrito anteriormente), salvo que al final de la compra es necesario introducir el nombre de la empresa y el número de identificación fiscal de la misma.
El derecho de desistimiento
En el caso de los contratos a distancia, el consumidor tiene derecho, en virtud de los artículos 43č y 43d del ZVPot, a notificar a la empresa, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los bienes, a la dirección de correo electrónico [email protected] o a rellenar el formulario, que desiste del contrato, sin que deba indicarse el motivo de su decisión.
El consumidor debe devolver los bienes a la empresa a más tardar 14 días después de la notificación de desistimiento del contrato. El consumidor devuelve la mercancía a la dirección: PharmaHemp d.o.o., Cesta v Gorice 8, 1000 Ljubljana, Eslovenia.
El único coste que asume el consumidor en relación con el desistimiento es el coste directo de la devolución de la mercancía (gastos de envío).
El consumidor debe devolver el artículo al vendedor sin daños y en la misma cantidad, a menos que el producto esté destruido, dañado, perdido o su cantidad haya disminuido sin culpa del consumidor (quinto párrafo del artículo 43c del ZVPot).
Al devolver la mercancía a la empresa, el consumidor también envía una factura de la mercancía y los datos personales y una cuenta de transacciones a la que desea recibir el pago devuelto. Le devolveremos el pago inmediatamente o en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación de desistimiento del contrato (este reembolso no incluye el coste de la devolución de los bienes).
En caso de desistimiento del contrato, si se ha utilizado un código de descuento promocional, estos fondos se consideran como un descuento y no se devuelven al usuario. Sólo se devuelve a la cuenta bancaria del usuario el importe pagado y, al mismo tiempo, se devuelve al usuario el código promocional en forma de un nuevo código. En caso de rescisión del contrato, el cheque regalo se considera como medio de pago y se devuelve al usuario como cheque regalo.
El precio en la tienda online es el mismo tanto para los miembros registrados como para los invitados de la tienda online.
Los precios son válidos en caso de que se pague con los métodos de pago indicados a continuación, en las condiciones mencionadas.
A pesar de los esfuerzos del proveedor por proporcionar la información más actualizada y precisa, la información sobre los precios puede ser incorrecta. En este caso o si el precio del producto cambia durante la tramitación del pedido, el proveedor permitirá al cliente desistir de la compra, y al mismo tiempo, el proveedor ofrecerá al cliente una solución que sea de mutua satisfacción.
Los precios de la tienda en línea están sujetos a cambios sin previo aviso.
El acuerdo de compra entre PharmaHemp d.o.o. y el cliente se concluye con el cliente en la tienda online de PharmaHemp en el momento en que PharmaHemp envía al cliente el primer correo electrónico de confirmación de su pedido. A partir de este momento, todos los precios y otras condiciones se fijan y se aplican a PharmaHemp d.o.o. como para el cliente.
El contrato de venta (es decir, el primer mensaje electrónico de estado del pedido) se almacena electrónicamente en el servidor de PharmaHemp y está a disposición de los consumidores si lo solicitan por escrito.
La tienda online de PharmaHemp ofrece los siguientes métodos de pago:
El proveedor debe entregar los bienes o servicios siguiendo las condiciones comerciales de los servicios de entrega. Al realizar un pedido, el comprador puede especificar una dirección de entrega que es vinculante para el proveedor. En el momento de la entrega, debe proporcionar al comprador información adicional sobre el derecho de desistimiento, especialmente las condiciones y la forma de ejercer el propio derecho. Debe proporcionar toda la información necesaria sobre la dirección a la que el cliente puede dirigirse en caso de reclamación.
Si el comprador (destinatario) no se encuentra en la dirección en el momento de la entrega, es posible recoger el paquete siguiendo las condiciones comerciales de los servicios de entrega. PharmaHemp d.o.o proporciona al servicio de entrega seleccionado los datos de contacto del cliente. Sólo esto se encarga de la comunicación con el cliente en cuanto a la entrega.
El proveedor se reserva el derecho de elegir otro servicio de entrega si éste puede cumplir con el pedido de manera más eficiente.
Todos los pedidos se envían en 1 ó 2 días laborables después de recibir el pago. Una vez enviado, se enviará un correo electrónico con el número de seguimiento del paquete.
En el caso de los productos en los que se marca específicamente un plazo de entrega más largo, éste se tiene en cuenta.
Los costes de embalaje y entrega:
MÉTODO DE ENTREGA | ESTADO | SERVICIO DE ENTREGA | PRECIO |
Estándar | Transfronterizo | GLS | Calculado a la salida |
Estándar | Transfronterizo | UPS | Calculado a la salida |
Expreso | En todo el mundo | UPS | Calculado a la salida |
Después de pagar los productos pedidos y en el momento de la entrega, PharmaHemp también envía la factura en forma física al cliente en la dirección de entrega especificada (la factura se incluye en el paquete junto con los productos pedidos). En la factura se desglosan: precio, IVA, gastos de envío. El comprador está obligado a comprobar la exactitud de los datos antes de realizar el pedido.
Los códigos promocionales o cupones aportan diversas ventajas al comprar y suelen tener una duración limitada. Puede encontrar el código promocional activo en nuestra página web, en la portada del mensaje publicitario, en nuestras notificaciones electrónicas o en otros medios.
No es posible cambiar el código promocional por dinero en efectivo. El cupón sólo puede canjearse en su totalidad. Si el valor de la compra es superior al valor del cupón, el titular del código promocional deberá pagar la diferencia. El valor de la compra debe ser superior al valor del cupón.
Seleccione el producto que desea comprar y añádalo a la cesta.
Seleccione el método de entrega, especifique la dirección de entrega y seleccione el método de pago.
Introduzca el código en el campo Código promocional o cupón y confirme haciendo clic en el botón Aplicar cupón.
Cuando introduzca el código promocional, el valor de los vales regalo se deducirá automáticamente del precio de su pedido. Si el importe de su pedido es superior al valor del cupón, usted paga la diferencia. A continuación, realiza el pedido en línea
El vendedor es responsable de los defectos materiales que tenga el artículo en el momento en que se transmita el peligro al comprador, independientemente de que éste lo conozca o no. El vendedor también es responsable de los errores de hecho que aparezcan después de que el peligro haya pasado al comprador si se deben a una causa que ya existía. Un error de hecho leve no se tiene en cuenta.
Intentaremos resolver cualquier queja o reclamación lo antes posible y sobre todo en beneficio del cliente. Las reclamaciones sobre la mercancía adquirida se tienen en cuenta según las disposiciones de la Ley de Protección del Consumidor (ZVPot).
PharmaHemp utiliza medios tecnológicos y organizativos adecuados para proteger la transferencia y el almacenamiento de datos personales y pagos.
Las autorizaciones seguras y las transacciones con tarjeta de crédito son gestionadas por PharmaHemp d.o.o. en Bankart.
Las autorizaciones de las tarjetas de crédito se realizan en tiempo real con verificación inmediata de los datos en los bancos. La información de la tarjeta no se almacena en el servidor de PharmaHemp d.o.o.
Para más información sobre la protección de datos personales, consulte la página de Protección de Datos.
Los datos proporcionados por PharmaHemp d.o.o. recogidos y procesados serán revelados sólo si así lo establece la Ley de Protección de Datos Personales o de buena fe que tal acción es necesaria para los procedimientos ante los tribunales u otras autoridades estatales.
PharmaHemp se pondrá en contacto con el usuario a través de medios de comunicación a distancia sólo si el usuario consiente expresamente. PharmaHemp respetará explícitamente el deseo del usuario de no recibir mensajes publicitarios.
Los correos electrónicos publicitarios contendrán los siguientes elementos:
Las opiniones, valoraciones y recomendaciones que los clientes escriben forman parte de la funcionalidad de la tienda online y están destinadas a la comunidad de todos los usuarios.
PharmaHemp permite que cualquier usuario de la tienda online escriba su opinión, y éstas son revisadas adicionalmente antes de la publicación final. PharmaHemp no publicará opiniones o contribuciones que sean de alguna manera ofensivas, inapropiadas, o que, a la sola discreción de la empresa, no beneficien a otros usuarios y visitantes del sitio web.
Al enviar una opinión o comentario, el usuario acepta expresamente las condiciones de uso de su opinión o comentario y permite la publicación de parte o de todo el texto en todos los medios electrónicos y de otro tipo. PharmaHemp se reserva el derecho de utilizar el contenido de la opinión o comentario de forma indefinida y para cualquier propósito que sea de interés comercial, incluyendo la publicación en anuncios u otras comunicaciones de marketing. Al mismo tiempo, el autor de la opinión declara y garantiza que es el propietario de los derechos de autor materiales y morales de las opiniones y comentarios escritos y que cede estos derechos de forma exclusiva e indefinida a PharmaHemp.
La tienda online de PharmaHemp y todos los datos que figuran en ella, como las imágenes de los artículos, los elementos gráficos y de vídeo, etc. de la página web están protegidos y no pueden ser reproducidos ni utilizados sin la previa autorización por escrito de la empresa.
PharmaHemp hace todo lo posible para garantizar que la información publicada en el sitio web esté actualizada y sea correcta. Sin embargo, las características del producto, el tiempo de entrega o el precio pueden cambiar tan rápidamente que a veces la empresa no corrige la información en sus sitios web. En tal caso, PharmaHemp notificará al cliente los cambios y le permitirá rescindir el contrato o sustituir el producto solicitado.
Nos reservamos el derecho de desactivar la página web o de impedir el acceso a la misma debido a problemas técnicos o de mantenimiento, lo que significa también desactivar o dificultar el uso de la tienda online. En caso de problemas técnicos en el sitio web, nos reservamos el derecho a cancelar los pedidos que se hayan visto afectados por un error técnico. En caso de anulación del pedido, se lo notificaremos lo antes posible y le informaremos de los pasos a seguir. El cliente debe asegurarse de que el equipo está adecuadamente protegido contra el acceso y el uso de la página web. El cliente debe garantizar la adecuada seguridad y confidencialidad de la información utilizada para acceder al sitio web.
PharmaHemp respeta la legislación europea aplicable en materia de protección de los consumidores y se esfuerza por cumplir con su obligación de establecer un sistema eficaz de gestión de reclamaciones y de designar a una persona con la que el cliente pueda ponerse en contacto por teléfono o por correo electrónico en caso de que surja un problema.
La reclamación se presenta a través de la dirección de correo electrónico [email protected]. El procedimiento de recurso es confidencial. PharmaHemp acusará recibo de la reclamación en un plazo de cinco días laborables, notificará al cliente el plazo de tramitación y le mantendrá informado del desarrollo del procedimiento.
PharmaHemp es consciente de que una característica esencial de un litigio de consumo, al menos en lo que se refiere a la resolución judicial, es su desproporción entre el valor económico de la reclamación y los costes derivados de la resolución del propio litigio. Este es también el principal obstáculo para que el consumidor no inicie un litigio en los tribunales. Por lo tanto, PharmaHemp se esfuerza en la medida de sus posibilidades por resolver cualquier disputa de forma amistosa.
En el caso de la resolución judicial de los litigios, es competente el tribunal con jurisdicción en el domicilio del consumidor.
Según las normas legales, no reconocemos a ningún proveedor de solución extrajudicial de litigios de consumo como competente para resolver los litigios de consumo que podría iniciar el consumidor en virtud de la Ley de solución extrajudicial de litigios de consumo. PharmaHemp, que como proveedor de bienes y servicios permite el comercio en línea en Eslovenia, publica un enlace electrónico a la plataforma de resolución de litigios de consumo en línea (SRPS) en su sitio web. La plataforma está disponible para los consumidores en HTTPS://EC.EUROPA.EU/CONSUMERS/ODR/MAIN/?EVENT=MAIN.HOME2.SHOW.
Dicho reglamento se deriva de la Ley de Solución Extrajudicial de Conflictos en Materia de Consumo, del Reglamento (UE) núm. Reglamento (CE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre la resolución en línea de litigios en materia de consumo y por el que se modifican el Reglamento (CE) nº 2016/2004 y la Directiva 2009/22 / CE.
Toda la información que aparece en las páginas de la tienda online de PharmaHemp tiene un carácter meramente informativo y no sustituye a una consulta personal con un médico u otro personal sanitario.
Los productos no están destinados a tratar o prevenir enfermedades.
Si está tomando algún medicamento, consulte a su médico antes de utilizar nuestros productos.
PharmaHemp d.o.o. no asume ninguna responsabilidad por los daños causados por la entrega, el transporte y el despacho de aduana de los artículos pedidos.
El comprador se compromete a informarse sobre el estatus legal de los productos en el país donde realiza el pedido.
PharmaHemp no dispone de documentos que expliquen explícitamente el estatus legal de los productos en determinados países.
El proveedor puede modificar las condiciones generales existentes sin previo aviso. El usuario se compromete a comprobar si las condiciones de uso han cambiado.
Si el usuario ya no está de acuerdo con las condiciones de uso modificadas, deberá dejar de utilizar inmediatamente el sitio web HTTPS://PHARMA-HEMP.COM/ES/. Al entrar en el sitio web, el usuario confirma que está de acuerdo con los cambios y adiciones.
El sitio www.pharma-hemp.com/es está construido sobre la plataforma WordPress (WordPress™ 5.4.1). El tiempo medio de carga de la página es de 3 segundos. El sitio web es compatible con navegadores web modernos como Firefox, Chrome, Internet Explorer, Safari, Edge, Android Browser, Opera, IOS, Maxthon y sistemas similares. El funcionamiento se ha verificado sin problemas en las redes modernas de Telekom Slovenije, la red t-2, Siol, Amis, Telemach y otros proveedores con equipos técnicos adecuados y comparable.
https://b2b.pharma-hemp.com/wp-content/uploads/2022/05/OBRAZEC-ZA-ODSTOP-OD-POGODBE-SI-EN.pdf
Estas condiciones generales son válidas a partir del 31.5.2022.
PharmaHemp d.o.o.
Dirección de la empresa:
Koprska 106c, SI-1000 Ljubljana
Dirección de la unidad de negocios:
Cesta v Gorice 8, SI-1000 Ljubljana
Eslovenia, Europe
Teléfono: +386 1 6207 822
Correo electrónico: [email protected]
ESTRUCTURA DE LA TIENDA
La inversión (bono de marketing digital – creación de un sitio web, una tienda online, una plataforma de reservas y una aplicación móvil) está cofinanciada por la República de Eslovenia y el Fondo Europeo de Desarrollo Regional de la UE (http://www.eu-skladi.si/).
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